На сегодняшний день компания Avon является лидером по продаже парфюмерной и косметической продукции с годовым оборотом более 10 млрд. долл. Это, пожалуй, самый известный бренд в парфюмерии, которыйприобрел свою популярность за счет организации системы прямых продаж.

Основание компании

История компании Avon началась в 1886г. Как это ни удивительно, но основателем компании для женщин был мужчина – Дэвид МакКоннелл.

Дэвид МакКоннелл родился в 1855г. в штате Нью-Йорк. Он вырос на ферме, но, несмотря на это, ему удалось получить неплохое образование, и в последующем он стал учителем математики. Зарплата у учителей была не очень большой, поэтому каждое лето он искал возможности для дополнительного заработка. Так он начал подрабатывать коммивояжером в небольшом книжном издательстве.

Для того чтобы повысить продажи книг, он придумал ловкий маркетинговый прием – каждой покупательнице книг он дарил небольшой флакончик духов с оригинальным ароматом, изготовленный местным аптекарем. Со временем он с удивлением обнаружил, что именно духи интересуют женщин куда больше, чем продаваемые им книги. Этот факт вдохновил 31-летнего МакКоннелла и его жену Люси, и в 1886г. они организовали парфюмерную компанию Califirnia Perfume Company (Калифорнийская парфюмерная компания), названную так в честь их друга и инвестора из Калифорнии.

Первым продуктом компании стал парфюмерный набор, в который вошли пять ароматов: белая роза, фиалка, ландыш, гиацинт и гелиотроп. Для реализации своей продукции МакКоннелл выбрал проверенный способ – прямые продажи.

Первым торговым представителем Avon стала вдова из Винчестера – Персис Фостер Имс Алби, которая и раньше помогала Дэвиду с продажей книг. Вот, что сказал о ней Дэвид МакКоннелл: «Первым и единственным агентом на протяжении первых шести месяцев деятельности Компании стала миссис Алби… Почетный титул «мать Калифорнийской парфюмерной компании» по праву принадлежит ей, поскольку для распространения наших товаров мы используем метод прямых продаж, введенный в практику миссис Алби.»

Именно миссис Алби предложила распространять продукцию компании через сеть агентов – простых женщин-домохозяек, которые продавали духи таким же женщинам, как и они сами. Любая женщина могла стать торговым представителем компании. Эта идея оказалась революционной, поскольку в то время существовала дискриминация по половому признаку, и женщинам было сложно найти нормальную работу. Число торговых представителей стремительно росло, и на конец 19 века компания насчитывала около 5000 торговых агентов.

Развитие бизнеса Avon

Свои первые шаги по созданию бизнеса, Дэвид МакКоннелл охарактеризовал следующим образом: «Я начинал в помещении размером чуть болееобыкновенной кухонной кладовки… Моей целью было наладить производство продукции, превосходящей по качеству любую другую, и ее доставку через агентов напрямую – из лаборатории к потребителям.» Надо сказать, что ему это удалось.

Очень скоро о его компании начали говорить. Этому способствовал и метод продвижения продаж, повлекший за собой массовый найм женщин - торговых агентов, и запрет на продажу продукции в розничной сети. Ведь приобрести духи Avon , тогда еще California Perfume Company , можно было только у торговых представителей компании.

Компания динамично развивалась и через 10 лет линейка предлагаемой продукции стала настолько широкой, что Avon выпустила свой первый каталог товаров, в который вошли пока еще только текстовые описания производимых товаров. Свой первый полноцветный каталог продукции Avon выпустила в 1905г.

С самого начала компания уделяла огромное значение разработке новой продукции. Так, вслед за первым каталогом продукции, в 1897г. у Avon появилась своя первая лаборатория площадью всего 3000 футов (278,7 кв. м) в Сафферне, штат Нью-Йорк. Местоположение лаборатории было выбрано не случайно – рядом располагались железнодорожные пути, по которым осуществлялась доставка сырья и транспортировка готовой продукции. Именно здесь до сих пор разрабатывается новая косметическая продукция компании. В настоящее время Avon ежегодно создает порядка 2000 новых формул.

В начале ХХ века в составе продукции Avon уже были не только духи, но и помада, шампуни, бальзамы, зубной порошок и множество других косметических средств по уходу за телом. С 1905г. компания начинает рекламную кампанию в печатных СМИ. Объемы продаж постоянно растут и в 1914г. California Perfume Company открывает свой первый международный офис в городе Монреаль (Канада), с 1915г. здесь начинается производство продукции, ориентированной на местный рынок Канады.

В это же время, у себя на родине, в США, компания получает свою первую награду - золотую премию на выставке Panama - Pacific за качество продукции и упаковки.А в 1920г. объем продаж компании составил 1 млн. долл.

Переименование компании

Как мы уже говорили, Дэвид МакКоннелл основал компанию California Perfume Company . Современное название компания получила уже после смерти своего создателя. Дэвид МакКоннелл-младший дал компании название Avon в память об отце. Оно происходит от названия города Стратфорда-на-Эйвоне, где родился Уильям Шекспир, огромным поклонником творчества которого был отец-основатель. Побывав однажды в этом месте, Дэвид МакКоннелл-старший был настолько им очарован, что в 1929г. он дал имя Эйвон одной из новых линий продукции. А в 1939г. компания California Perfume Company была переименована в Avon .

Надо сказать, это было успешным коммерческим ходом, поскольку прежнее название компании, которое переводится как Калифорнийская парфюмерная компания, уже не отражало сути ее бизнеса.

Avon во время великой депрессии и второй мировой войны

В 30-х годах XX века разразился глубочайший мировой экономический кризис . В США полномасштабная рецессия началась в августе 1929 года и продлилась до 1933г., хотя обычно принято считать, что мир выходил из депрессии вплоть до 1945г. Этот период стал очень тяжелым испытанием для большинства предприятий и предпринимателей по всему миру. Однако Avon не просто удалось его пережить, компания стала расти еще стремительнее.

Экономическое чудо заключалось в следующем. Во-первых, в период депрессии и безработицы женщины стремились порадовать себя хотя бы чем-нибудь приятным. Кстати, специалисты давно подметили, что в период кризиса обычно возрастают объемыпродаж таких типично женских товаров как губная помада, тушь для ресниц и прочей косметики. Поэтому в период кризиса объемы продаж у Avon выросли более чем на 70 %. Во-вторых, в этот период компания Avon стала предоставлять дополнительные скидки на свою продукцию. В этом и заключался секрет невероятного успеха.

Кстати, сегодняшний мировой экономический кризис, компания преодолевает не менее успешно.

Вторая мировая война несколько замедлила темпы развития компания. В годы войны Avon пришлось переориентировать часть своих производственных мощностей на производство продукции для военных нужд, в том числе средств по отпугиванию насекомых, противогазов и другой продукции, востребованной военным заказом.

В 1944г. умер Дэвид МакКоннелл-младший. Это также отразилось на компании.

Современный Avon

После войны в американской экономике наблюдался настоящий бум. В это же время и у Avon стали стремительно расти продажи. Компания опять стала бурно развиваться. В 1946 г. компания стала публичной, разместив свои акции на бирже (внебиржевая секция). Открытая торговля акциями компании на Нью-Йоркской фондовой бирже начнется только в 1964г.

К 1949г. в Avon работало более 65 тысяч представителей и 2,5 тысяч сотрудников.

В 1954г. Avon запустила свою первую рекламную компанию на телевидении – это был ролик с известным " Ding Dong ! Avon calling !" (Динг-Донг! Вызывает Эйвон!).

В 50-х годах ХХ века компания Avon приняла решение выйти на мировой рынок, для чего был создан специальный международный отдел. Первое представительство в Европе появилось в 1959г. в Великобритании, а уже в середине 60-х годов Avon присутствовала на территории Франции, Италии и Германии. Кроме этого продукция Avon продавалась в Канаде, Венесуэле, Мексике и Бразилии. 70-е годы прошли под знаком активного развития международного направления: Япония, Китай, Тайланд, Филиппины, Новая Зеландия, Малайзия, Чили, Гондурас, Сальвадор… Рост объемов продаж становится все более стремительным. Так если в 1972г. оборот компании составлял 1 млрд.долл., то в 1979г. он достиг уже 3 млрд. долл.

Безусловно, за более чем 125-летнюю историю в жизни Avon были не только стремительные взлеты, но и падения. Так в какой-то момент компания стала развивать множество новых направлений, включая производство лекарственных препаратов, одежды, товаров для дома и автомобиля. Позже компании пришлось отказаться от этих направлений ввиду их низкой эффективности.

На сегодняшний день компания сфокусировалась на нескольких базовых для себя сегментах – это парфюмерия, косметика, бижутерия и аксессуары– всего более 1000 наименований . Основной целевой аудиторией были и остаются женщины, хотя среди продукции Avon можно встретить и мужские линии, и различные косметические средства для детей. Применяемые новейшие технологии и соблюдение современных мировых стандартов гарантируют высокое качество продукции, которое в совокупности с доступными ценами – выгодно выделяют продукцию Avon среди конкурентов.

Ежегодно Avon предлагает своим покупателям множество новинок в областипарфюмерии и косметики, средств по уходу за лицом, телом и волосами, а также аксессуаров и бижутерии.

Продукция Avon невероятно популярна. На сегодняшний день каждые 3 секунды в мире продается помада Avon .

Компания активно занимается благотворительной деятельностью. С 1992 г. Avon запустила благотворительную программу «Вместе против рака груди», направленную на раннюю диагностику, профилактику и лечение рака молочной железы. В 2004г. стартовала программа против домашнего насилия. Благотворительный фонд Avon выступает в поддержку окружающей среды и экологии, оказывает помощь женщинам и их семьям, пострадавшим в стихийных бедствиях и чрезвычайных ситуациях.

Компания Avon - это миллионы людей по всему миру, которых объединяет стремление к красоте, успеху, здоровью. История успеха этой удивительной компании для женщин, которая, занимаясь прямыми продажами, достигла годового оборота более 10 млрд. долл., представлена более чем в 120 странах мира и имеет в своем штате более 6 200 000 независимых торговых представителей, заслуживает огромного уважения и, пожалуй, восхищения.

Эйвон - одна из ведущих международных компаний прямых продаж, с историей миллиардного успеха, которая предоставляет женщинам возможности быть красивыми и независимыми более 125 лет. Компания Эйвон разработала продукты для женщин разного возраста и достатка, по - этому каждая женщина и девушка, бизнес – лети, студентка, артистка найдет что – то для своей кожи, души и образа.

Продукция, которая обеспечивает потрясающие результаты. Неограниченные возможности роста и дохода. Уникальный сервис и поддержка компании.

AVON - ЭТО РАДУГА!!!

Уход – идеальный уход с комплексом Color Complete, витамины, коллаген, растительные масла, SPF фильтр.

Цвет – яркий и насыщенный цвет, благодаря технологии True Color. Выбирай макияж!

Аромат – стиль, экзотика, модные духи и новинки мира косметики.

Серии продукци Avon:

1. Декоративная косметика

Вы когда-нибудь мечтали превратиться в милую принцессу или восточную красавицу, а может быть в неприступную снежную королеву? С коллекцией Эйвон вы сможете воплотить свои мечты. Здесь вы найдете:

Серия Luxe – это серия декоративной косметики премиум класса. Попробовав однажды серию Luxe Эйвон вы не сможете отказать себе в подобном удовольствии. Максимум блеска на лице и теле, скульптурные скулы, соблазнительные губки и завораживающий взгляд – вот составляющее идеального вечернего макияжа. Именно вечернего потому, что серия Luxe – это насыщенные и яркие цвета. Косметика с дорогими ухаживающими компонентами.
Тушь Эйвон серии Luxe содержит микрочастицы черного алмаза обеспечивает обвораживающий объём с первого взмаха щеточки. Тени от Эйвон серии Luxe с экстрактом орхидеи обеспечивают мягкое и шелковистое нанесение, стойкие, яркие оттенки позволяют сотворить чудесный образ. По опыту наносить тени можно подушечками пальцев и даже мокрой кисточкой, вы получите новые оттенки. Тональный крем для лица Luxe SPF 20 не только маскирует морщины и недостатки, а так же выполняет защитную функцию. Защищает кожу от ультрафиолетовых лучей, адаптируется к естественному тону, создает тончайшее шелковое покрытие, я бы назвала его невидимой вуалью!
Компания Эйвон решила побаловать своих клиентов роскошной, компактной пудрой с эффектом загара. Для того, что бы в серых, городских буднях вы выглядели отдохнувшей, как будто только что вернулись из отпуска. Солнечный макияж завершит специальная, круглая кисть для нанесения пудры и румян.

Серию Avon Color: Секрет твоего стойкого макияжа очень прост с косметикой Avon. Идеальная кожа – это просто когда в твоей косметичке рассыпчатая пудра «Легкое сияние» Avon Color разглаживает кожу, дарит ей матовость, основа под макияж и основа под тени обеспечивает ровное нанесение, и стойкость теней. Помада Эйвон «не забываемый поцелуй» не скатывается и не растекается на солнце, питает кожу губ (масло Ши, жожоба). Дарите страстные поцелуи с блеском для губ легкой текстуры. Наполняйте свою жизнь красками и приключениями, носите яркие платья, смелый образы, блестящий макияж для вечеринок и не теряйте зря ни минуты этого лета.

В самом названии серии Avon color trend таится главная ее задача – яркий цвет! Молодежная серия, которая позволяет за доступную цену иметь полный набор модницы. На пример два оттенка в одной помаде, это игра настроения.
Помада мягкой текстуры позволяет создавать разные образы: милая, веселая, дерзкая. Под оттенок помады можно подобрать лак для ногтей из хищной коллекции, он создаст яркий, стойкий и взрослый маникюр. Конечно нужно отметить средства Avon универсальный карандаш для макияжа губ и щек 2 в 1, удобно, занимает мало места и всегда можно подправить макияж.

Серию По уходу за ногтями…

Серия по уходу за проблемной кожей!

Красивая и здоровая кожа – залог твоего шикарного вида. Не забывай, на сколько важно ухаживать за ней регулярно. Деликатное предложение для проблемной кожи Clearskin.
избавит от покраснений, черных точек, угрей, жирного блеска. Серия представлена и профессиональными средствами для кожи. Новое поколение выбирает Clearskin Professional – это лосьон который выравнивает тон кожи, подушечки для профессионального очищения лица, профессиональный корректирующий лосьон для ежедневного использования, скраб для ежедневного очищения лица и гель-пиллинг для очищения пор помогает избавиться от пятен и рубцов в следствии высыпаний. Девушкам с проблемной кожей необходимо больше уделять внимания антибактериальным средствам, не носить жирные крема, средства с маслами, а так же спиртосодержащие так как чрез мерное пересушивание лица провоцирует новые прыщи. Средства Avon Clearskin не забивают поры, позволяют коже дышать. Маска для очищения пор вытягивает на себя лишний кожный жир и регулирует работу сальных желез. В борьбе с угрями помогают средства, содержащие салициловую кислоту 2%. Следует помнить, что даже жирную кожу нужно увлажнять, используя для этого специальные легкие лосьоны и защищать от солнца в летний период, что бы ни спровоцировать новые высыпания. Если косметические средства не решают ваши проблем, нужно разобраться в причине высыпаний – это может быть не правильное питание, аллергия или использование косметики которая не подходит вашему типу кожи.

2. Уход за кожей лица.

Большинство людей, когда слышат слово «косметика» представляют себе палитру красок, блеск и макияж, но! Все начинается со здоровой и ухоженной кожи. Эти 5 минут в день потраченные на уход, дадут вам результат через пять месяцев и через пять лет.

Наша цель – ваше доверие!

Найди решение!

Весенний уход за кожей

Зима- трудный период для кожи лица и тела. С приходом весны необходимо учесть несколько советов косметолога и тогда ваша «зимняя» кожа станет свежей и ухоженной. Всего шесть советов и косметических средств от Avon которые помогут вашему уставшему лицу. Весной женщины настроены, как никогда на диеты и употребление витаминов. Необходимые витамины и микроэлементы помогут не только привести в порядок здоровье, но и значительно улучшить цвет лица.

1. В ежедневном рационе должно быть не менее 2-х литров воды, так же «живительная» влага наносится на лицо. Увлажняющий крем или гель.

2. Защита от солнца. Весной кожа особенно чувствительна к ультрафиолетовым лучам, чтобы предотвратить не приятные последствия: веснушки, пигментные пятна, обезвоживание, необходимо использовать крем с солнцезащитным фактором SPF. Каждый раз перед тем, как выйти на улицу наносите его на кожу.

3. Очищение. Уделите особенное внимание легким тоникам и лосьонам. Умываться утром и вечером лучше отваром из трав, а не водопроводной водой. Используйте тоники соответствующие вашему типу кожи.

4. Увлажнение и питание. Весной необходимо часто увлажнять и подпитывать кожу. Кремом с SPF фильтром мы пользуемся днем, а питательный крем необходимо наносить на ночь или вечером, а так же можно использовать сыворотку, которая не имеет возрастных ограничений.

5. Косметические маски. Самый доступный и легкий способ вернуть себе красоту в домашних условиях. Состояние кожи заметно улучшится благодаря биологически активным веществам, эфирные масла, эластин, экстракты растений.


6. Отдых и полноценный сон, прогулки на свежем воздухе. Вот, что необходимо для нашей красоты. Косметические средства Эйвон трудятся на благо красоты, а напряжение и стресс поможет преодолеть набор «Безмятежный сон» с эфирными маслами ромашки лаванды.


– уменьшает морщины, интенсивно обновляет и омолаживает кожу. Одной из наиболее инновационных разработок современной косметологии является новый класс соединений – синтетических пептидов. Дефицит пептидов, что появляется на фоне стрессов, влияния ультрафиолетовых лучей, ускоряет и углубляет процессы старения кожи.
Новинка компании Avon «идеальный лифтинг» подтягивающий крем для лица и сыворотка для контура лица. Быстро впитывается, наносится аппликатором, сопровождается легким похлопывающим массажем. Серия Anew разбита по возрастным категориям. Косметологи Avon рекомендуют пользоваться Anew с 25-ти лет, однако есть серия Anew clinical которая решает индивидуальные проблемы кожи и активизирует ген молодости!

3. Парфюмерия.

Женщина может все: быть талантливой, заботливой, модной и красивой. Вдохновлять своих близких любимых, быть неповторимой и индивидуальной. Аромат – это неотъемлемая часть образа современной женщины. Компания Avon старая и богатая, а значит тысячи женщин удовлетворенные качеством продукции.

По вашему желанию вы сможете подобрать себе аромат и подчеркнуть свое настроение!

На первый план ухода за волосами является гигиена волос. Только здоровые и чистые волосы подарят вам красивую прическу. Ухаживайте за волосами вместе с Avon и принимайте комплименты. Уход за волосами всех типов, подразумевает три важных этапа, расчесывание, мытье подходящим средством по типу волос и кожу головы, и употребление витаминов для волос в пище.

Серия Advance Techniques…

Побалуйте себя уходом за телом от Эйвон. Наша кожа дышит, на самом деле всей своей поверхностью. Благодаря инновационным средствам ваша кожа избавится от шелушения и тусклости, станет эластичной и будет выглядеть здоровой

Серия Senses…

3. Описание компании Avon

В 1886 году предприимчивый американский коммерсант Дэвид МакКоннелл основал Калифорнийскую Парфюмерную Компанию, которая впоследствии стала носить имя Avon. Первой продукцией Компании стали духи - пять простых ароматов: Фиалка, Гиацинт, Гелиотроп, Ландыш и Белая Роза. Идея заняться парфюмерным бизнесом пришла в голову Дэвиду МакКоннеллу, когда он занимался продажей книг и, чтобы заинтересовать потенциальных покупательниц, начал присоединять к заказу духи. Вскоре он понял, что маленькие флакончики интересуют его клиенток гораздо больше книг. В 1897 году создается первая косметическая лаборатория в Сафферне, штат Нью-Йорк. Сегодня там находится сердце Компании - целая сеть передовых научно-исследовательских лабораторий.

Дэвид МакКоннелл решил развивать свой бизнес на основе личного и непосредственного контакта между продавцом и каждым покупателем, сделав при этом ставку на привлечение к сотрудничеству женщин, т.к. по его мнению, товар, предназначенный для женщин, должны продавать сами женщины. Стоит отметить, что до получения права голоса на выборах американским женщинам оставалось ждать еще тридцать лет, и возможностей зарабатывать у них в то время практически не было. Дэвид МакКоннелл дал женщинам такую возможность. Первой, к кому обратился МакКоннелл, была миссис Алби, бывшая некогда одним из его лучших агентов по продажам книг. Именно она создала систему прямых продаж через сеть распространителей.

Компания Avon – мировой лидер в области прямых продаж косметической продукции с годовым оборотом более 10 миллиардов долларов. Компания насчитывает порядка 5 миллионов Представителей, работающих в более чем 120 странах мира.

В России Avon успешно работает с 1992 года. В 1995 году был зарегистрирован первый российский Представитель. Сегодня офисы Avon располагаются во многих городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Ростове-на-Дону и других. Ежегодно на российском рынке Avon предлагает своим покупателям множество новинок, представленных наименованиями декоративной косметики, парфюмерии и средств по уходу за кожей лица, тела и волосами.

4. Определение факторов микросреды

О здоровье и красоте волос нужно заботиться ежедневно. И, разумеется, без такого косметического средства, как шампунь, обойтись невозможно. Спрос на шампуни фирмы «Avon» высокий, так как потребность в шампунях высокая; цена по сравнению с конкурентами низкая; уровень качества высокий; сезонные колебания не влияют; виды шампуней фирмы «Avon» для всяких типов волос, т.е. на различные вкусы и предпочтения.

На решение руководства в области определения цены оказывают влияние многие внутренние и внешние факторы. Маркетинговые цели и издержки фирмы служат лишь приблизительными ориентирами для определения цен на товары и услуги. Прежде чем установить окончательную цену, фирма учитывает также степень государственного регулирования, уровень и динамику спроса, характер конкуренции.

5. Исследование рыночного сегмента

Основные группы потребителей шампуней фирмы «Avon».

Как показало исследование, наиболее активно используют шампуни фирмы «Avon» молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет.

Диаграмма 1 иллюстрирует сегментацию рынка потребителей шампуней фирмы «Avon» на основе фактора возраста.

Из диаграммы 1 видно:

1. 48% потребителей шампуней относятся к возрастной группе от 18 до 25 лет, которую можно разделить на подгруппы.

Студенты. Это молодые, в большинстве своем аккуратные, ухаживающие за собой, находящиеся всегда в центре внимания люди. Большое влияние при выборе шампуней на них оказывают реклама. Из всех видов рекламы на эту группу потребителей наибольшее влияние оказывает реклама по каталогам фирмы «Avon»

Цель приобретения – всегда быть ухоженным, аккуратным. Покупатели этой группы предпочитают товар с хорошим качествам. Такие же факторы, как цена и практичность, особой роли не играют. Можно предположить, что покупатель отдаст предпочтение шампуню известной марки, даже если цена его превышает цену товара с аналогичными качествами, но менее известной.

Наиболее популярными марками среди потребителей данной группы являются следующие: «Advance Techniques» 250 (для ежедневного ухода, для вьющихся волос, для придания волосам гладкости и блеска, для окрашенных волос)/

Основными пожеланиями, которые высказывались в данной группе потребителей, были следующие. Улучшить качество, добавляя различные витамины полезные для волос, производить шампуни с экстрактами различных трав. Многие потребители высказывали предложения об обновлении дизайна.

2. Следующей по величине группой потребителей дезодоранта является возрастная группа от 25 до 35 лет (33%).

В эту возрастную группу вошли женщины и мужчины с высшим образованием или работающие на постоянной основе, достигшие высот, работающие с людьми, которым необходимо быть опрятными, аккуратными, ухоженными. Это энергичные люди, заботящиеся о приобретении и повышении статуса. При покупке шампуни они могут ориентироваться как на рекламу, так и на советы друзей, коллег. Данная группа лиц приобретает товар из соображения практичности. Наиболее популярными марками среди потребителей данной группы являются следующие: Шампуни «Advance Techniques» 250 (для ежедневного ухода) Шампуни «Advance Techniques» 750 (шампунь / ополаскиватель для волос 2 в 1 «Здоровое сияние») Шампуни «Naturals» 400/

3. 11% потребителей шампуни относятся к возрастной группе младше 18 лет.

Выводы относительно предпочтений данной подгруппы были подростки. Это жизнелюбы, экспериментаторы. Их мотивы и поведение при покупке продуктов парфюмерии в большой степени схожи с поведением потребителей первой рассмотренной группы. Наиболее популярными марками среди потребителей данной группы являются следующие: Шампуни «Naturals» 200, «Advance Techniques» 250. Предложения производителям шампуней в этой группе потребителей аналогичны тем, что выдвигались первой группой.

4. Следующая группа потребителей шампуней незначительна от 35 до 55 лет (5%) и старше 55 лет (1%). Эти группы можно объединить в одну группу старше 35 лет. Данная группа людей, в основном, пользуется шампунями других производителей, продаваемых в магазинах, в мелких торговых точках. Выбирая шампуни, в первую очередь, смотрят состав шампуней, экстракт трав, витамины. А так как шампуни фирмы «Avon» заказываются по каталогам, состав невозможно посмотреть.

Анализ комплекса маркетинга компании «Avon»

История и характеристика компании Avon

История компании Avon начинается с 1886 года. Именно тогда, Дэвид Мак Коннелл основал «Калифорнийскую Парфюмерную компанию». На создание своей собственной компании его вдохновили покупательницы. Будучи удачным коммивояжером, по продаже книг, он всем своим покупательницам делал небольшие подарки недорогих духов. И женщины часто просили его привезти из города духи, мыло и что-то из косметики, именно то, что часто забывали привозить им их мужья. И в возрасте 28 лет Мак Коннелл создает компанию. Он арендовал небольшое помещение, которое занимало по площади около 60 квадратных метров и начал выпуск своих первых ароматов.

В 1897 году создается лаборатория Suffern в США. По площади она уже стала занимать 300 квадратных метров. А к 1971 году эта лаборатория занимает более 30000 квадратных метров.

В 1906 году появился первый печатный каталог компании Avon.

В 1939 Калифорнийская Парфюмерная Компания получает новое название -- Avon. Побывав в Англии и пленившись пейзажами города Стрэтфорда на реке Эйвон, Дэвид МакКоннелл решил дать своей Компании имя красивой реки.

В 50-е годы Avon создает Международный отдел для ведения операций вне Северной Америки, и в 1959 году открывается представительство Avon в Великобритании -- первое в Европе. Первоначально здесь работали лишь три сотрудника. Ассортимент Avon-Великобритания состоит лишь из 80-ти наименований. Однако Европа быстро оценила уникальное сочетание высокого качества косметики и доступной цены, поэтому уже через 7 лет Avon развернула свою деятельность в Германии, Франции, Италии и Испании. Сегодня Avon занимает первое место в Европе по объему продаж, причем с очень большим отрывом от остальных косметических фирм, имея белее 1800 служащих и ассортимент более чем из 1500 изделий.

Avon начал прямые продажи в России в 1995 г. По итогам работы в 1997 году Avon-Россия получил почетное звание самого быстрорастущего рынка за всю историю развития Компании. В 2003 году Avon-Россия второй раз получает награду «Пламя». Эта награда -- самая почетная награда Avon, которая вручается за выдающиеся достижения. Уже в 2004 году Avon ежегодно пользуются свыше 50 млн. российских женщин.

Целевая аудитория компании - это женщины и девушки в возрасте от 15 до 65 лет. Основными видами хозяйственной деятельности является производство и реализация косметической продукции, аксессуаров и бижутерии, а так же оказание услуг по консультации и обслуживанию потребителей. Avon работают по методу прямых продаж, что означает непосредственный контакт работников фирмы с потребителями. Основные виды продукции и услуг:

*производство различных видов декоративной косметики, средств по уходу за лицом, парфюмерии, средств по уходу а телом, средств по уходу за волосами, бижутерии, аксессуаров, одежды;

*консультации и обслуживание потребителей по опросам подбора необходимой продукции.;

*реализация всей продукции по методу прямых продаж;

*создание благотворительных фондов и сбор пожертвований в виде реализации специальной продукции.

Вся косметическая продукция Avon производится на собственных заводах, которые работают по всему миру.

Для производства применяются только те рецептуры и спецификации, которые Avon получает из собственного Научного центра разработок и инноваций в городе Сафферн, США. Все ингредиенты закупаются у производителей, чья продукция одобрена и рекомендована исследовательским центром Avon в Сафферне. .

Концепция компании: быть компанией, которая наилучшим образом понимает и удовлетворяет потребности женщин всего мира в продукциях, услугах и самовыражении. Сегодня компания опирается на пять ценностей:

1. Доверие означает, что мы стремимся жить и работать в условиях открытой коммуникации, кода люди не боятся рисковать, выражать свою точку зрения и говорить правду. Если вы доверяете людям делать правое дело, и они верят в него, они вас никогда не разочаруют.

2. Уважение помогает понять различия, увидеть уникальные качества каждого человека. Уважая человека, мы помогаем ему полностью проявить свой потенциал.

3. Вера - это краеугольный камень, дающий сотрудникам силу принять на себя ответственность и отдаваться работе полностью. Если вы верите в кого-либо и демонстрируете это, человек свернет горы, и вы убедитесь, что не ошиблись.

4. Скромность означает, что просто вы не всегда правы, не знаете ответы на все вопросы - и осознаете это. Вы такой же человек, как и ваши коллеги, вы не боитесь просить о помощи.

5. Порядочность для каждого сотрудника должна стать тем критерием, в соответствии с которым он устанавливает и соблюдает высокие этические стандарты, делая все, чтобы проявить заботу не только о наших представителях и покупателях, но и о самом себе и своих коллегах.

Принципы: Обеспечить людям возможность развиваться и зарабатывать для поддержания их благополучия и счастья.

· Обслуживать семьи во всем мире, предлагая им продукцию высочайшего качества, подкрепленную гарантией.

· Обеспечивать покупателям обслуживание, непревзойденное по удобству и вежливости. Признавать заслуги наших сотрудников и Представителей, осознавая, что наш общий успех зависит от индивидуального вклада каждого.

· Делить с другими награды за рост и успех.

· Полностью осознавать гражданскую ответственность компании, внося вклад в благосостояние общества, в котором мы работаем.

· Хранить и поддерживать дружный дух Avon.

В менеджменте под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации.

Миссия определяет долгосрочные цели в отношении тех, для кого работает компания: Покупателей, Представителей, Сотрудников, Акционеров и женщин во всем мире. Миссия Avon - это мост между Концепцией и бизнес планами, представленными корпоративной стратегией и ежегодными стратегическими задачами. Миссия Avon - стать:

· Лидером индустрии красоты.

· Торговой маркой, которую выбирают женщины.

· Лидером в области прямых продаж.

· Лучшим работодателем.

· Самой крупно женской организацией.

· Компанией, которой восхищаются. .

Награды Avon:

· По результатам исследования издания «Financial Times», Компания AVON входит в список «100 самых влиятельных мировых брендов». По версии журнала «Business Ethics», AVON входит в рейтинг «100 лучших компаний, осознающих свою гражданскую ответственность».

· На протяжении нескольких лет подряд журнал «Forbes» причисляет главу корпорации и председателя Совета директоров Avon, к списку «Наиболее влиятельных женщин мира».

· В течение 10 последних лет AVON входит в рейтинг «Компаний, которыми восхищаются» делового издания «Fortune».

· По версии журнала «Business Week», на протяжении нескольких лет Avon входит в «ТОП 100 самых ценных брендов мира».

Поэтому Вас ждем огромное количество новинок, всевозможных акций и специальных предложений!

Вехи истории Компании AVON

Компания была основана в 1886 году в США Дейвидом МакКонеллом. Первой продукцией Компании были духи. И продавались они по методу прямых продаж, основанном на личном, непосредственном контакте между продавцом и покупателем. Именно такая форма торговли создала сегодняшнее благосостояние AVON.

Своё имя Компания получила от названия реки на родине Уильяма Шекспира, любимого автора Дейвида МакКонелла.

Сегодня AVON работает на всех материках, имеет представительства в 140 странах мира и является бесспорным лидером по прямым продажам с годовым оборотом более 5 миллиардов долларов.

Компания AVON имеет производственные мощности в 47 странах мира. Все заводы компании AVON в разных странах мира, в том числе и в России, соответствуют самым жестким мировым стандартам качества и экологической безопасности. В производство AVON в России инвестировано более 40 млн. долларов, и немалая часть этих средств потрачена на экологическую безопасность и контроль качества.

В чём же секрет успеха Компании AVON?

• В качестве продукции, в использовании передовых технологий. Научная лаборатория Компании каждый год разрабатывает более 2000 новых формул, которые входят в состав новинок нашего каталога.
• В 1989 году AVON стала первой парфюмерной компанией, которая прекратила испытания продукции на животных и отказалась от использования материалов, которые неблагоприятны для окружающей среды.
• Компания гарантирует качество своей продукции и желает удовлетворить всех своих клиентов, поэтому для всей продукции обеспечена 100% гарантия качества.
• Уже более 117 лет AVON дарит красоту и обеспечивает индивидуальное обслуживание своим клиентам. И сегодня с нами сотрудничают более 3 миллионов женщин на всей планете.
• Компания дала женщинам всего мира прекрасные перспективы роста и возможность быть вовлечёнными в жизнь общества.

Несколько слов об AVON

Вы можете быть полностью уверены в качестве нашей продукции, потому что она вся охвачена безоговорочной гарантией возврата денег.

Продукция, про которую можно сказать "достаточно хорошая" является хорошей. Мы должны производить и продавать только изделия, на которых каждый из нас с удовольствием поставит свою подпись..., потому что каждый из нас - это Avon.

Мы будем обеспечивать исключительно доброжелательное и качественное обслуживание наших дилеров и клиентов. Признавая, что покупатель является НАШИМ клиентом, мы должны продемонстрировать с ним качество обслуживания, которое мы хотим в свою очередь обеспечивать ЕГО клиентам.

Мы стараемся осуществлять обслуживание с улыбкой - потому что это - стиль Avon. Это должно быть обслуживание, отражающее взаимное уважение.

Мы будем полностью полагаться на наших женщин признавая что наш общий успех зависит от их индивидуальных вкладов и достижении.

Очевидно, наша большая компания с оборотом в многие миллионы долларов должна фокусироваться на малом: звене один-на-один. Полагаться на отдельную личность с полным доверием - проявление веры..., вера - наш путь ведения бизнеса, и мы способны выбрать хороших людей. Мы верим в наших людей. Лучшие - для нас это не чересчур хорошо. Самые лучшие люди и самое лучшее обращение с этими людьми будут гарантировать наш непрерывный успех.

Мы разделим с другими награды роста и успеха

Люди, которые участвуют в нашем росте - служащие, покупатели, акционеры, все должны участвовать в нашем успехе. Чтобы и в дальнейшем быть наиболее преуспевающей компанией своего рода, мы должны привлекать самых лучших людей и беречь их. Мы будем делать это, обеспечивая такие доходы и компенсации, выгоды и награды, оборудование и условия труда, которые вдохновляют и ведут к высокому качеству.

Мы будем уважать общегражданские обязательства способствуя благосостоянию общества.

Мы полагаем, что успех компании измеряется не только прибылью, но и ее заботой об интересах людей и окружающей среды.

Мы будем лелеять и хранить дружественный дух AVON!

Мы хотим быть не только ХОРОШИМ местом, чтобы работать, но и MECTOM для работы. Мы хотим быть известны как люди, желающие упорно работать, наслаждаясь компанией друг друга. Потому что мы - это наша компания.

Дух справедливости, дружелюбия и взаимного уважения, который мы все разделяем, формирует основу для больших достижений - и для отдельных личностей, и для корпорации в целом.

Эти принципы дали нам возможность стать компанией номер один в мире, использующей метод прямых продаж.

Принципы AVON

Мы обеспечиваем людям возможность зарабатывать и продвигаться по службе, с тем чтобы они процветали и были счастливы.

Avon была одной из первых компаний, которая дала возможность женщинам заниматься бизнесом. Сегодня эта возможность распространяется на более чем полтора миллиона женщин, так же как и на тысячи служащих в более чем 140 странах во всем мире. Возможности, которые мы предлагаем - это рост знаний, способностей и доходов. Когда наши люди преуспевают, мы вместе достигаем успеха как компания.

Мы обеспечиваем семьи по всему миру изделиями высочайшего качества, гарантированно удовлетворяющими покупателя.

Уже более ста лет Avon дарит красоту миллионам женщин во всем мире, обеспечивая индивидуальное и дружественное обслуживание.

В Avon особое внимание уделяется изделиям высокого качества в сочетании с превосходным сервисом и надежностью. В се эти факторы определили позицию Avon как всемирной ведущей компании красоты.

Сегодня Avon предлагает всесторонний и современный ассортимент изделий, созданных, чтобы удовлетворить потребности женщин любой страны мира. В макияже мы используем наиболее чистые компоненты, для того, чтобы создать богатые и волнующие оттенки всех цветов спектра. для ухода за кожей всесторонне исследуются и подвергаются тщательному тестированию. Они отражают самые последние научные достижения, что обеспечивает покупателей современнейшей продукцией. Из множества очаровательных и свежих ароматов вы можете выбрать ваш, согласующийся с вашим стилем или настроением. Мужчины также не забыты в мире Avon. Для них разработан широкий диапазон красиво упакованных изделий с характерными ароматами и другие великолепные косметические средства.

С того самого дня, когда наш первый представитель постучался в самую первую дверь, Avon все время в поиске новых возможностей.

Мы дали женщинам во всем мире прекрасные перспективы роста и возможность быть вовлеченными в жизнь общества.

Мы гордимся достижениями Avon за все 117 лет нашего существования.

Начиная с основания в 1886 году более 40 миллионов женщин по всему миру работали с компанией Avon. С самого начала женщины стали продавать изделия Avon, на 34 года раньше чем они добились права голосовать!

Avon стремится разрабатывать самые современные в мире изделия по уходу за кожей. В отличие от других компаний, арендующих оборудование для исследований в различных косметических лабораториях, Avon фактически владеет наиболее сложным оборудованием для исследований. Никакая другая косметическая фирма не имеет уникальной аппаратуры, которую мы используем для измерения кровообращения в коже. Мы разработали и изготовили наше собственное уникальное оборудование, дающее нам беспрецедентные преимущества в технологии.

Я приглашаю Вас стать представителем Avon в Чебоксарах - построить свой УСПЕШНЫЙ бизнес или стать постоянным клиентом компании и получать бонусы.