Вы знаете, что у начинающих косметиков-эстетистов есть одна общая беда? Нет, не отсутствие клиентов — это как раз бывает в начале. А вот то, что клиенты после первого визита исчезают, словно их смыло с лица земли! Представьте себе: вы окончили курсы, арендовали кабинет, запустили рекламу — а потом ваши клиенты будто в отпуск ушли… навсегда.
Знакомая история? В 85% случаев дело не в конкуренции или злых соседях-конкурентах, а в том, что новички делают типичные ошибки. И как говорил один мой знакомый мастер по маникюру: «Если хочешь отпугнуть клиента — расскажи ему о своих дипломах и сразу предложи скидку на первую процедуру».
Смешно? А ведь так и бывает!
Начинающие мастера часто думают: «Обёртывание? Да что там может быть опасного?» И тут же проводят горячее обёртывание клиенту с варикозом.
Результат? Клиент приходит не за красотой, а к врачу. Или представьте диабетика с ожогом после процедуры — ну разве это не повод задуматься? Вот тут вспоминается анекдот про туриста: «Доктор сказал мне избегать жары и солнца!
А я решил сделать горячее обёртывание — теперь доктор меня точно не узнает!» Так вот, чтобы избежать таких казусов, нужно всегда заполнять карту клиента с полным анамнезом и изучать противопоказания к каждой процедуре. Если сомневаетесь — лучше отправить клиента к врачу. Ведь профессиональное обучение — это не просто слова на бумаге, это ваша страховка от неприятностей.
А теперь о дезинфекции.
Новички иногда экономят на дезсредствах так яростно, как будто участвуют в конкурсе «Самый экономный косметолог». Используют один комплект инструментов на всех клиентов и забывают протереть кушетку между процедурами. Через месяц такой работы начинается настоящий ад: раздражения у клиентов сменяются инфекциями. Один мой знакомый косметолог рассказывал: «Я думал, что дезинфекция – это когда пару раз протереть салфеткой… Пока клиенту не пришлось обращаться к дерматологу».
Чтобы такого не случилось у вас – используйте только сертифицированные дезсредства и ведите журнал стерилизации. Представьте себя детективом СанПиН: каждый инструмент под подозрением!
Многие новички работают по принципу «одна процедура для всех» — делая антицеллюлитный массаж одинаково для сухой кожи и для чувствительной. Это все равно что давать всем подряд аспирин без разбора диагнозов!
Результат – раздражения и аллергии вместо красоты и здоровья. Тут вспомнился случай из жизни: моя подруга пошла на массаж к новичку, а вышла с красной кожей и обещанием больше никогда туда не возвращаться.
Поэтому тщательно диагностируйте кожу клиента перед процедурой и обязательно делайте аллергопробы.
Обещания «после одной процедуры вы похудеете на 5 кг» или «целлюлит исчезнет навсегда» звучат заманчиво, но вызывают недоверие даже у самых оптимистичных клиентов. Один мой знакомый косметолог рассказывал историю про клиентку: она пришла за чудом похудения за час и ушла с негативным отзывом в соцсетях – мол, обманули! Честность – лучшая политика в нашем бизнесе.
Лучше объяснить клиенту правду: эффект достигается курсом процедур.
Не забывайте про базовые вещи – теплые руки мастера важнее дорогих кремов! Был случай, когда начинающий мастер держал руки ледяными настолько долго, что клиентка чуть было не убежала в слезах со словами: «Красота требует жертв? Да уж точно моих нервов!» И давление при массаже должно быть комфортным – если клиент говорит «больно», значит надо ослабить хватку.