محادثة عمل

سنيزانا إيفانوفا

تعد الاتصالات التجارية وأنواعها وأشكالها نوعًا من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص.

يرتبط مفهوم الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بالتفاعل في مجال التعاون. لا يوجد رجل أعمال أو صاحب عمل في عملهم لا يستغني عن التفاعل التجاري. تعد الاتصالات التجارية وأنواعها وأشكالها نوعًا من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص. يجب أن يتولى رئيس المؤسسة وظيفة المرشد الحكيم الذي سيرشد موظفيه في الاتجاه الصحيح ، ويساعدهم على النمو والتطور المهني. يجب على الموظفين دائمًا احترام مشرفهم. فقط في هذه الحالة سيكونون قادرين على تعلم شيء مفيد منه حقًا.

يجب أن تكون قواعد الاتصالات التجارية معروفة لكل شخص يحترم نفسه. خلاف ذلك ، فإنه يخاطر بنفسه بالدخول في موقف غير سارة ووضع الآخرين في موقف حرج.

أنواع الاتصالات التجارية

يفترض الاتصال التجاري بدرجة أو بأخرى تفاعلًا هادفًا ضمن إطار العمل الجماعي من أجل الحصول على نتيجة معينة. تقليديا ، من المعتاد التمييز بين عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• المراسلات التجارية. يشير هذا النوع من الاتصال إلى ما يسمى تفاعل المراسلات ، عندما يتم نقل المعلومات إلى المحاور عن طريق الرسائل. إن كتابة خطاب عمل ليس سهلاً كما قد يبدو للوهلة الأولى. من الضروري مراعاة بعض النقاط ، مثل: تصميم البريد الإلكتروني ، والمصطلحات التي تظل فيها الإجابة ذات صلة ، والعرض المقتضب للمعلومات الضرورية. نتيجة للمراسلات التجارية ، يمكن للناس أن يتوصلوا إلى بعض الاستنتاجات والاستنتاجات. اقرأ المزيد في المقال.
• محادثة عمل. تتضمن أخلاقيات الاتصال التجاري بالضرورة إجراء مثل هذه المحادثات التي من شأنها أن تفيد تطوير الشركة أو المؤسسة. في محادثة عمل ، يمكن للمدير والمرؤوس توضيح القضايا المهمة لأنفسهم ، وتحديد نطاق المهام الضرورية التي تتطلب حلولاً فورية ، ومناقشة النتائج. في سياق محادثة عمل يتم توضيح عناصر مهمة من النشاط وتوضيح التفاصيل الضرورية. يمكن اعتبار أي لحظات عمل بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية.
• اجتماع عمل.في بعض الأحيان لا يكفي مجرد إجراء محادثة مع الموظفين كجزء من عمل الشركة. يتطلب تحقيق تواصل أكثر فاعلية وفهم أفضل اللجوء إلى اجتماعات العمل. يتم تناول القضايا الملحة الهامة في هذه الاجتماعات. يمكن عقد الاجتماعات بين المديرين وتوجيهها إلى عمل الرئيس مع الموظفين.
• الخطابة. تم تصميم الاتصالات التجارية لضمان إقامة علاقات تجارية بين الموظفين. يستخدم الخطابة في الحالات التي يكون فيها من المهم نقل بعض المعلومات ذات الطبيعة التمهيدية والعرضية للجمهور. يجب أن يكون لدى أي شخص يتحدث إلى الجمهور كل المعرفة اللازمة حول موضوع تقريره ، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الشخصية التي تسمح له بإعادة إنتاج هذه المعلومات بحرية وسهولة. المتطلبات الرئيسية للمتحدث هي: الكلام المختص ، والثقة بالنفس ، والوضوح والاتساق في عرض المادة.
• اجتماع عمل. هم جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. بمساعدة المفاوضات ، يمكنك حل مشكلة مهمة بسرعة ، وتحديد الأهداف والغايات الفورية لتطوير الشركة ، والاستماع إلى رأي ونوايا الخصم. غالبًا ما تُجرى مفاوضات الأعمال بين قادة المنظمات المختلفة من أجل تحديد مواقفهم والتوصل إلى قرار مشترك.
• مناقشة. غالبًا ما ينشأ في سياق الاتصالات التجارية نتيجة تضارب وجهات النظر المختلفة. لا تسمح ثقافة الاتصالات التجارية للفرد بالتعبير بحرية وصراحة عن مواقفه إذا كانت تتعارض مع الأخلاق العامة ، ولكن بمساعدة المناقشة يمكن للمرء أن يجادل في بعض الأحيان في إطار المعايير المقبولة. تكشف المناقشة عن وجهات نظر مختلفة حول نفس المشكلة ويمكن أن تغطي في كثير من الأحيان موضوع النزاع من جانبين متعارضين.

وظائف الاتصالات التجارية

الاتصال التجاري هو نظام جيد التنسيق للتفاعل بين مجموعات كاملة من الناس مع بعضهم البعض. تقليديا ، من المعتاد التمييز بين العديد من الوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية. يجب اعتبار كل منهم على علاقة وثيقة مع بعضهم البعض ، لأن عملية الاتصال التجاري هي آلية واحدة.

• وظيفة المعلومات والاتصالات تكمن في حقيقة أن جميع المشاركين في المحادثة أو المفاوضات يتبادلون المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. لكي يتمكن كل من الحاضرين من مراقبة مسار المحادثة باستمرار و "عدم الخروج" من الموضوع ، يلزم تركيز كبير من الاهتمام والاهتمام. إذا كان الموضوع مثيرًا نسبيًا أو ذا قيمة علمية أو فنية ، فسيكون من السهل على الجمهور إدراكه. في حالة الموضوعات "الصعبة" ، والتي ، علاوة على ذلك ، لم يتم تطويرها بشكل جيد من قبل المتحدث ، فإن جودة المواد لا تتوافق مع المستوى المطلوب.
• وظيفة تفاعلية تتمثل في الحاجة إلى التخطيط الصحيح لتسلسل الإجراءات بين المشاركين في الاتصالات التجارية. إن تبادل الانطباعات فيما يتعلق بمشاكل العمل التي تم حلها يجبر موظفي شركة واحدة ، بطريقة أو بأخرى ، على تقييم تصرفات بعضهم البعض. عندما يهتم أحد الموظفين بأداء زميله ، فإنه يكون بالفعل قادرًا إلى حد ما على تصحيح سلوكه والتحكم فيه.
• الوظيفة الإدراكية يعبر عن نفسه من خلال تصور أحد المحاورين من قبل آخر في سياق الاتصالات التجارية. عندما نلاحظ أنشطة الزملاء ، ونتيجة لذلك نتعلم ليس فقط تذكر المعلومات التي نحتاجها ، ولكن أيضًا لتحليلها ، لمقارنتها بالأفكار الفردية والمعرفة حول الحياة. الإدراك ضروري لكل شخص من أجل التطور الكامل للشخصية ، وإدراك فرديته ، وبناء أفكار حول الأشياء والظواهر.

مراحل الاتصال التجاري

تتم الاتصالات التجارية دائمًا على عدة مراحل ، والتي تتبع بالتناوب واحدة تلو الأخرى. من المستحيل حذف أي منهم ، لأنهم يساهمون معًا في تشكيل عملية الاتصال التجاري المناسب. ، كقاعدة عامة ، يعني التقيد الصارم بجميع القواعد. لا يمكن مراعاة معايير الاتصالات التجارية بشكل كامل دون مراعاة المراحل الرئيسية لاتصالات الأعمال.

• تكوين الدافع.يجب أن يُفهم على أنه عتبة ما يمكن أن يسمى محادثة بحد ذاتها ، محادثة بين الناس. تحدث الاتصالات التجارية ، كقاعدة عامة ، بدافع الضرورة ، كنتيجة لعمل هادف وهادف. إن الوعي بالحاجة إلى مقابلة شخص معين وتقديم خدماتك له أو استشارة نفسك هو نوع من التحضير للقاء شخصي. بدون دافع كبير ، لن يتفاعل شركاء العمل بشكل فعال مع بعضهم البعض. المرحلة التحضيرية هي الوقت الذي يقوم فيه الشركاء المستقبليون بتحليل الحاجة إلى المشاركة فيما يتعلق ببعضهم البعض ، والتحقق من أهمية التعاون المثمر في المستقبل.
• إقامة اتصال. يحدث عادة عندما يجتمع الشركاء لأول مرة. تبدأ الاتصالات التجارية عند الحاجة. لإقامة اتصال ، التفاعل على مستوى وجهات النظر مهم. بعد كل شيء ، إذا كان الشخص لا يوحي بالثقة فينا ، فنحن قادرون على التعرف عليه بدقة من خلال العينين. يسبق الاجتماع ومحادثة عمل مثمرة ، كقاعدة عامة ، مصافحة متبادلة. عندما يتبادل شركاء العمل التحيات اللازمة ، يبدأ التفاعل الفعلي.
• صياغة المشكلة.من غير المحتمل أن يجتمع شركاء العمل لتناول الشاي أو المتعة. لديهم مشكلة مشتركة مشتركة تتطلب إيجاد حل. علاوة على ذلك ، القرار ضروري لجميع المفاوضين. في الاجتماع ، تبدأ مناقشة التناقضات الكبيرة والصعوبات القائمة. إذا التقت الشركة المصنعة للمنتج والعميل المحتمل ، تتم مناقشة مشاكل هذا الأخير ويتم اقتراح حل بناء.
• تبادل المعلومات. لا تسمح أخلاقيات الاتصال التجاري بالتعامل مع الأمور الشخصية أثناء المفاوضات المهمة ، ولكن في الدورة التدريبية يتبادل الشركاء المعلومات المهمة مع بعضهم البعض ، والتي قد لا تكون مفيدة فحسب ، بل ضرورية ، ضرورية غالبًا ما يكون رجال الأعمال على استعداد لدفع مبالغ ضخمة مقابل مثل هذه المعلومات. كيف يقنع شركاء العمل بعضهم البعض؟ طبعا ليس بعبارات ووعود فارغة. في الاتصالات التجارية والأعمال ، عنصر مهم هو الجدل ، والقدرة على إثبات مصداقية كلماتك ، لتأكيد أهميتها.
• ابحث عن حل. عادة ما ينشأ من الحاجة إلى حل تناقض ذي معنى. بمجرد إنشاء محادثة سرية ، يمكن إجراء بحث منطقي ومتسق عن حل. عادة ما يتم إصلاحه على الفور بموجب الاتفاقية المقابلة.
• صياغة العقد. مطلوب كتأكيد كتابي لمعاملة معينة. دائمًا ما تكون الاتصالات التجارية موجهة نحو النتائج ، وهي إنشاء منتج معين من النشاط. ولهذا السبب ، يُطلب توقيع الأوراق المهمة والالتزام الصارم بجميع بنود الاتفاقية.
• تحليل النتائج. هذه هي المرحلة الأخيرة في الاتصالات التجارية. بعد مرور بعض الوقت على المفاوضات ، يجتمع المشاركون مرة أخرى ويحللون النتائج. يمكن التعبير عن ذلك في حساب الأرباح ، وكذلك في الرغبة في التعاون بشكل مستمر.

ميزات الاتصالات التجارية

يختلف الاتصال التجاري عن جهات الاتصال الشخصية من حيث أنه يحتوي على عدد من الخصائص التي تميزه عن جميع التفاعلات الأخرى. ما هي هذه الميزات؟ دعونا ننظر إليهم بالاقتران مع بعضهم البعض.

• أهمية السمعة في الاتصالات التجارية هو ببساطة هائل. في عالم الأعمال ، السمعة هي كل شيء ، وفقدانها يعني في الواقع خسارة عملك. لقد تم تطويره على مر السنين ، وبالتالي فإن كل قائد مختص يقدر اسمه كثيرًا. الاسم في ريادة الأعمال الفردية هو ضمان ، وهو الأساس الذي يقوم عليه النجاح. لن يقوم أي رجل أعمال يحترم نفسه بأي شيء من شأنه دحض سمعته أو الإضرار بها في نظر الجمهور. وإلا فإن جميع الإنجازات التي تم تحقيقها حتى الآن ستضيع حتماً. لا يقتصر العمل على عدد المعاملات التي تم إكمالها بنجاح فحسب ، بل يمثل أيضًا فرصة للنمو في عملك ، والعمل لصالح الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تعمل في إنتاج الملابس والأحذية الرياضية ، فهي مهتمة للغاية بجودة المنتج. خلاف ذلك ، قريبا جدا سوف يضيع وجه المشروع.
• الخصوصية والوضوح هو عنصر مهم آخر من الاتصالات التجارية. يجب أن يحدد القادة دائمًا أهدافهم بدقة عالية وموثوقية. عندها فقط تتاح لهم الفرصة للمضي قدمًا بشكل كامل ، للتطور المهني حقًا. حتى يتم تحديد هدف واضح لتطوير الشركة ولا يمكن أن يكون هناك شك في قوانين تشكيلها. إن وجود هدف بعيد المدى يساهم في سرعة التنظيم الذاتي ، وبناء مواقع بناءة داخل الفريق ، وتشكيل الشعور بالمسؤولية.
• التعاون متبادل المنفعة - هذا ما يسعى إليه كل رجل أعمال ناجح وما تهدف إليه أنشطته المباشرة. عند الدخول في تعاون مع مؤسسات أخرى ، يؤدي الاختصاصي المختص دائمًا إلى مثل هذا الموقف عندما يكون كلا الطرفين اللذين أبرما عقدًا هما الفائزان. يعرف رجل الأعمال المتمرس أنه من غير المقبول تمامًا الاهتمام فقط برفاهيته ونسيان الشركاء. في مجال الأعمال ، القدرة على بناء علاقات تجارية ، والاتصالات التجارية نفسها ، هي كل شيء. لن يكون القائد الحكيم راضيًا حقًا حتى ينشر الرخاء الذي أتى إليه للناس من حوله. إذا لم تكن الإنجازات مبنية على مبادئ التناغم واستدامة النجاح ، فسوف يتبين قريبًا أنها كانت خاطئة.

مبادئ الاتصال التجاري

تتطلب الاتصالات التجارية أقصى تركيز من جميع المشاركين في العملية. تعد القدرة على التفاعل الفعال مع العملاء والزملاء وحتى المنافسين تجربة قيمة وضرورية للغاية. من الضروري ليس فقط أن تكون لديك معرفة مباشرة بموضوع محادثة العمل ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على مراعاة السمات المهمة للتفاعل. دعونا نتناولها بمزيد من التفصيل.

السيطرة على الموقف

في العمل ، لا يمكنك إظهار مشاعرك الحقيقية. يعرف جميع رواد الأعمال الناجحين هذه البديهية. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة في أنشطتك الفردية ، فتعلم كيفية شد أسنانك في وقت ما. من المهم للغاية أن تبقي إصبعك على النبض ، وأن تتحكم في كل ما يحدث: الصفقات الجديدة ، وتوقيع العقود ، ومشاعرك والشكوك حول هذا الأمر بعد كل شيء ، إذا كان القائد يفكر باستمرار فيما إذا كان يفعل الشيء الصحيح حقًا ، فمن غير المرجح أن تنجح الشركة.

يتيح لك التحكم في الوضع الحالي أن تكون على دراية مستمرة بالأحداث مهما كانت. لا تنشأ فرصة اتخاذ إجراء نشط إلا عندما تكون هناك خطة واضحة ، والثقة في أن جميع الخطوات صحيحة ومخططة مسبقًا.

إذا كان الشخص الآخر شديد الضيق ، فلا تنضم إليه أبدًا. المناوشات اللفظية والحجج الساخنة ليست مكونات لنجاح الأعمال. المكونات الحقيقية لرجل أعمال ناجح هي دائمًا الصبر والعمل الدؤوب.

القدرة على سماع عميلك

في فجر تطور أي عمل تجاري ، من الضروري أن نفهم بوضوح ما هو الشيء الرئيسي في العمل. والعنصر الأكثر أهمية دائمًا هو شخص العميل. الجمهور المستهدف هو ما يتم توجيه كل الأنشطة إليه. القدرة على العمل مع العملاء ومراعاة احتياجاتهم ورغباتهم هو أساس النجاح. مهما كان عملك ، فإنه سيستفيد فقط من مثل هذا الاستثمار المربح. من الضروري الاستثمار ليس فقط في تطوير الإنتاج ، ولكن أيضًا في قطاع الخدمات ، حتى يشعر الزوار بالسهولة والراحة.

استفسارات الجمهور هي مهام الشركة التي تحتاج إلى معالجة. يجب أن تحاول دائمًا تلبية احتياجات عميلك قدر الإمكان حتى يغادر سعيدًا بجودة عملك.

القدرة على التركيز على الشيء الرئيسي

سيقول شخص ما أن العمل أمر صعب للغاية ، وبالطبع سيكون على حق. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تتطلب التركيز الكامل والانغماس والتفاني. تحتاج أحيانًا إلى التخلص من جميع الأشياء الثانوية والنظر إلى الأمام فقط. أي إخفاقات فقط تخفف ، تجعلك تنمو وتتحسن مهنيا.

حياة القائد الحديث مليئة بالضغوط اليومية. كل يوم يقع عليه تيار قوي من المعلومات ، والذي يحتاج إلى تنظيم وتحليل وتطبيق في الممارسة العملية. ابحث عن المهمة الرئيسية وخصص معظم وقتك لها - كن فائزًا بالفعل. القائد الموهوب يفهم هذا دائمًا.

القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن العمل

يميل الناس أحيانًا إلى مزج العمل والتفاعل مع الموظفين. إذا بدا لنا شخص ما لسبب أو لآخر غير سار لنا ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه لا يمكن أن يكون مفيدًا للعمل. كونك في شركة كبيرة ، عليك أحيانًا العمل مع ممثلين مختلفين تمامًا ، ومراعاة آراء الزملاء وحساب الآراء الأكثر تعارضًا. لا تخلط بين العمل والحياة الشخصية. يجب التعامل مع تطوير المشروع بمسؤولية كبيرة ، حتى لا تندم كثيرًا لاحقًا. الاتصالات التجارية هي أفضل طريقة لمساعدة الشخص على التركيز على المهام المطلوبة.

القدرة على الصدق

هناك بيان عادل مشهور - يجب أن يكون العمل نظيفًا. من أجل عقد صفقة ناجحة ، لا يمكنك الغش أو الخداع أو استخدام الآخرين. كل هذه الأعمال البشعة يمكن أن تؤدي إلى تقويض السمعة وفقدان احترام وثقة العملاء. الصدق جيد في أي نشاط. بعد كل شيء ، إذا أدرك العميل أنه قد تم خداعه ، فمن غير المرجح أن يؤدي ذلك إلى تطوير وازدهار عملك. الاتصالات التجارية هي الأساس الذي تُبنى عليه علاقات الثقة.

آداب العمل

تعتبر أخلاقيات الاتصال التجاري مكونًا أساسيًا للتواصل الفعال في مجال الأعمال. يحاول مئات الأشخاص كل يوم العثور على إجابة للسؤال: كيف تحتاج بالضبط إلى التواصل مع العملاء ، وكيف تتفاوض من أجل تحقيق أقصى قدر من النجاح؟ كيف تتعامل مع أناس مختلفين؟ ستتم مناقشة هذه القضايا وغيرها أدناه.

القدرة على الاعتراف بأخطائك هي صفة أساسية تؤدي إلى التقدم. إذا ارتكبت خطأً بالخطأ وتعلم أنه يمكن أن يؤثر على قرار العميل فيما إذا كان سيستخدم خدماتك أم لا ، فلا داعي لإضفاء الطابع الدرامي على الأحداث. فقط اعتذر عن الإزعاج وتابع محادثة شركتك. في هذه الحالة ، يعتقد الزائر أنه لم يحدث شيء رهيب.

لم يبدأ تقليد تقديم القهوة للعملاء منذ فترة طويلة ، ولكنه فعال للغاية في تطبيقه. عادة ما يتم تقديم الشاي والمشروبات الأخرى لخلق شعور بالاسترخاء والرضا والمزاج الإيجابي لدى العميل. في هذه الحالة الذهنية ، غالبًا ما يتم إبرام العقود المربحة.

نية أن تكون مفيدًا قدر الإمكان لها دائمًا تأثير كبير. يجب على العميل مغادرة الشركة وحل مشكلته أو سؤاله بالكامل. خلاف ذلك ، لن يرغب أبدًا في التعامل معك مرة أخرى. اليوم يريد الجميع أن يكونوا ناجحين ومطلوبين. كن مفيدًا لكل زائر ، حاول أن تقدم له أكبر قدر من المعلومات التي يحتاجها. ستكتسب سمعة ممتازة وسيكون العميل راضياً.

أساليب الاتصال التجاري

في الاتصالات التجارية ، من المعتاد التمييز بين العديد من أنماط القيادة المختلفة. كل منهم مختلف جذريا عن بعضها البعض.

أسلوب سلطوي

بناءً على السلطة المطلقة للمدير والتبعية الكاملة للموظفين. باختيار هذا النمط من القيادة ، يرغب المديرون في رؤية تنفيذ واضح للمهام الموكلة إليهم (وأحيانًا في وقت قصير إلى حد ما) ولا يأخذون في الاعتبار على وجه الخصوص كيف سيشعر الموظفون. يفترض أسلوب التفاعل الاستبدادي أن القائد يعطي أفكارًا ، ويجب على المرؤوسين تنفيذها. في الوقت نفسه ، غالبًا ما لا يتم ملاحظة آرائهم وتطلعاتهم الفردية وإنجازاتهم الشخصية ولا يتم أخذها في الاعتبار.

يجب أن يكون الرؤساء الذين اختاروا أسلوبًا سلطويًا للتفاعل مستعدين لحقيقة أن الفريق لن يكون لديه تعبيرات حرة وأفكار إبداعية حقًا. يعتاد الموظفون على التفكير وفقًا لمتطلبات المدير وسرعان ما يتوقفون عن اتخاذ المبادرة تمامًا. إنهم يقومون فقط بالعمل الذي يحتاجون إليه ، ولا يريدون القيام بأي شيء إضافي. والسبب في ذلك هو عدم القدرة على إظهار خيالك الإبداعي ، رحلة الفكر.

أسلوب ديمقراطي

أساسها هو العمل المنسق جيدًا للفريق بأكمله ، والذي يأخذ في الاعتبار أي أفكار جريئة وإبداعية تبدو مثيرة للاهتمام ومفيدة للمدير. إن رئيس مستودع الإدارة الديمقراطية أكثر ودية من المستبد: فهو عادل ، ومعقول بشكل معقول ، والأهم من ذلك كله أنه يهتم برفاهية الشركة. إذا كانت فكرة البواب مفيدة ، فسيتم التعرف على فكرته ، وربما سيذهب الموظف للترقية. يُعترف بأسلوب التفاعل الديمقراطي باعتباره الأكثر فاعلية من بين جميع الأساليب الموجودة ، لأنه يؤكد على أهمية كل فرد ، ويدعم قدرتها على النمو والتطور المهني.

في فريق تسود فيه روح ديمقراطية بحتة ، يتمتع كل موظف بفرصة حقيقية لتحقيق الذات. إذا كنت تعمل تحت إشراف مختص ، يمكنك الحصول على بعض المهارات الجيدة التي ستكون مفيدة للغاية في المستقبل. يساهم الأسلوب الديمقراطي للتواصل مع الموظفين في تحسين إنتاجية العمل ، وإطلاق سراح القوى الداخلية ، وظهور الاهتمام بالعمل ، وتطوير الأفكار الفريدة الجديدة.

أسلوب متساهل

يتجلى ذلك في اللامبالاة الواضحة للإدارة لتنظيم العمل ونتائج الأنشطة. عادة ما يتم اختيار هذا النمط من التفاعل من قبل الرئيس ، الذي يتصرف بشكل رسمي أكثر من وعيه. قد يكون هؤلاء قادة شباب يفتقرون ببساطة إلى الخبرة ولم يتعلموا بعد كيفية تنظيم الفريق بشكل صحيح.

يشير أسلوب القيادة المتساهلة إلى أن المدير لا يهتم كثيرًا بما يحدث. بالطبع ، لا يمكن تسمية مثل هذه الطريقة بأنها بناءة على الإطلاق. مع هذا النهج ، من المستحيل تمامًا النمو مهنيًا والعمل بشكل مثمر. يعتاد الموظفون على هذا الوضع وسرعان ما يعتبرونه معيارًا مقبولًا.

الرسمية - أسلوب العمل

وهي تستخدم بشكل أساسي في صياغة العقود وأوراق العمل الأخرى. في الاجتماعات والمفاوضات المهمة ، يعد الاتصال التجاري مؤشرًا مهمًا يوضح المستوى العام لاستعداد المتخصصين ، لذلك يجب عرضه على ارتفاع.

في الحياة العادية ، لا يتحدث الناس عن عمد مع بعضهم البعض بعبارات رسمية. ومع ذلك ، في اجتماعات العمل ، هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات نفسك ، وإظهار الكفاءة والوعي بالقضايا المهمة. هذا النمط من المحادثة يضع الآخرين على الفور في مزاج جاد ، ويخلق جو عمل.

الأسلوب العلمي

يستخدم الأسلوب العلمي بشكل أساسي من قبل المعلمين وقادة المؤسسات التعليمية. مهما كان الأمر ، من جانبها ، فقد تبين في الواقع أن هذه الطريقة فعالة للغاية. نتيجة للتفاعل التجاري ، يتلقى جميع المشاركين في الندوات وغيرها من أشكال الاجتماعات معلومات موثوقة حول موضوع أو ظاهرة معينة. يتميز الأسلوب العلمي بأقصى درجات الدقة والاتساق والاقتضاب.

وهكذا ، فإن أشكال الاتصالات التجارية وأنواعها ومبادئها وقواعدها تخلق صورة واحدة للتفاعل المتكامل ، والتي تتجلى فيها فردية الأفراد.

يستخدم كل شخص وسائل مختلفة ويمضي في مسارات مختلفة لتحقيق الهدف. ستنظر هذه المقالة في النمو الوظيفي كهدف للموظف ، ووسيلة تحقيقه - العلاقة مع صاحب العمل.

يعتقد الكثير من الناس أن بناء صداقة دافئة مع رئيسك هو أمر مثالي للنمو السريع. بالطبع ، تحدث هذه الطريقة في عدد من الحالات ، لكن لا يوجد سوى عدد قليل منها. أدناه سنتحدث عن العلاقة بين الموظف الجديد الذي اجتاز للتو فترة الاختبار وصاحب العمل - القائد الذي يرأس مؤسسة كبيرة. دعونا نفكر في مثل هذا الموقف المثير للاهتمام من وجهة نظر الجانبين المعاكسين لعقد العمل.

إذا سعى الموظف للصداقة مع رئيسه ويريد إرضاء مصالح أنانية معينة نتيجة لذلك ، فما الذي يمكن أن يحدث وإلى أي مدى يمكنك أن تقود؟ الصداقة هي علاقة بين أشخاص تقوم على الثقة المتبادلة ، وتصرفات أحد الجانبين فيما يتعلق بالطرف الآخر لا مبرر لها. لذلك ، نتيجة "الصداقة" ، قد يطلب المدير من الموظف كصديق مساعدته من خلال تحميلك المسؤوليات أو نصيب معين من عمل موظف آخر غائب عن مكان العمل أو لا يتعامل معه واجباته الرسمية. لا يمكنك رفض مثل هذا الطلب ، لأنك تعتبره صديقك ولا تريد قطع العلاقات الودية. في هذه الحالة ، يجب أن تكون مستعدًا لتعليمات ربط الصداقة والخدمة. هذا وضع صعب للغاية.

من ناحية أخرى ، عند تقديم تلميحات لرئيسك في العمل حول ترقية وشيكة ، وتلقي مكافآت ، فإنك تخاطر بأن تكون "في رحلة". يمكنك أن تصطدم بالمبتذلة: "الصداقة صداقة ، لكن العمل والمال منفصلان". في الواقع ، سيكون القائد على حق ، لأنه الرئيس ولم يقم أحد بإلغاء قواعد اتخاذ قرار عقلاني. اتضح أن الصداقة مع الرؤساء ليست أفضل طريقة لتسلق السلم الوظيفي. نتيجة لذلك ، يمكن أن تواجه صراعًا ، وتحصل على مخاوف ومسؤوليات غير ضرورية ، "تطير" من مكان عمل جيد.

المهنيين الذين يختارون علاقة تجارية بحتة مع الإدارة، مخاطر أقل بكثير وهذه المشاكل التي تنشأ في الأول ، كقاعدة عامة ، لا وجود لها. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، فإن وسيلة تسلق السلم الوظيفي هي نتيجة عالية الجودة للعمل ، والامتثال لجدول العمل الخاص بالمؤسسة ، والوفاء بواجباتهم بالكامل. في هذه الحالة ، هذه العوامل هي القادرة على جذب انتباه صاحب العمل ، وسيصدر الأخير مكافأة بنفسه أو يقترح زيادة.

لا أحد يجادل بأن الخيار الثاني أصعب من الأول ، ولكنه وحده القادر على الحفاظ على سمعة المحترف في العمل ، ورفعها في أعين سكان المكتب المحيطين. يتبادر إلى الذهن على الفور مثل روسي معروف: "لا يمكنك إخراج سمكة من البركة دون صعوبة." سيكون "Rybka" في هذه الحالة هو النمو الوظيفي والسمعة التجارية التي تستحقها.

لا أنكر أنه مع أي من هذه الأنواع من العلاقات مع المدير ، يمكنك الوصول إلى قمة السلم الوظيفي ، لكن المخاطر تختلف بشكل كبير. في الحالة الأولى ، قد ينشأ شعور بالواجب وصعوبات إضافية ، وفي الحالة الثانية ، فأنت تستحق ذلك بفضل جهودك ولا تدين بأي شيء لأحد. يمكن للجميع اختيار خيار يرضونه ... لكن هل أنت مستعد لمواجهة المفاجآت؟

http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/

علاقة تجارية بحتة

في الصباح ، جاء بطرس للعمل مبكرًا جدًا. قرر الحضور إلى المكتب قبل أي شخص آخر ، حتى يتمكن من التعامل مع الزهور النتنة التي استخدمتها بلانتبري لتزيين مكتبها ، والذي تم فصله عن مكان عمل بيتر بواسطة قسم منخفض فقط. لم يكن بيتر سعيدًا بالفعل للجلوس بجوار الغابة الداخلية التي لا يمكن اختراقها ، لكنه تحملها حتى قبل أيام قليلة ، جلبت دوريس بضع أواني من نبات إبرة الراعي المعطر. تملأ الغرفة رائحة حلوة نفاذة ، وكان بيتر دائمًا حساسًا جدًا للروائح. أحب العديد من الأشخاص في المكتب الرائحة ، وسألوا Plant Vodka أين رائحتها جيدة جدًا. ومع ذلك ، كان بيتر مقتنعًا بأن إبرة الراعي هي التي دفعته إلى التهاب الأنف التحسسي ، والذي سيؤدي بلا شك إلى التهاب الجيوب الأنفية الرهيب ، والذي كان يخشاه مثل الطاعون.

في البداية ، أراد بيتر أن يطلب من دوريس أن تأخذ إبرة الراعي إلى المنزل ، موضحًا أنه يعاني من الحساسية ، لكنه كان يخشى أن تعتبر هذا الطلب إهانة ، لذلك لجأ إلى الحيلة. أخذ زجاجة صغيرة من المبيض من حقيبته ، وذهب إلى ركن نبات الفودكا. وبسبب شعور بيتر بأنه سام ، سكب عدة أونصات من المحلول في غطاء القارورة. رائحة المبيض نفسه لا مثيل لها ، وتنفس بيتر في العنبر وندم على عدم التوصل إلى طريقة أخرى للتعامل مع إبرة الراعي. ربما تكون المياه المالحة أو مكافحة الحشائش أفضل. حسنًا ، حسنًا ، الشيء الرئيسي هو النتيجة.

عند سحب الغطاء الكامل إلى حافة الإناء ، شعر بيتر بوخز الضمير ، لكنه قرر أن هذه هي أفضل طريقة للخروج من الموقف. سوف تجف إبرة الراعي في غضون أيام قليلة ، وسوف يرميها نبات الفودكا بعيدًا ، وستختفي الرائحة الكريهة ، ولن يضطر إلى طلب أي شيء من دوريس. قام بيتر بإمالة الغطاء ببطء ، ولكن بمجرد أن لامس السائل الحافة ، سحب يده بعيدًا.

- تبا! - لم ترتفع يد بطرس إلى النبات الأعزل. يمكن أن يفقد أعصابه في مطعم مزدحم ويضرب في وجه عنصري عنيد ، لكنه لم يكن لديه القلب لتدمير إبرة الراعي الغبية. لو كانت Breeder امرأة عادية ، لكان بيتر أسهل ، لكنها كانت تعتز بالزهور مثل أطفالها ، ولم يكن بيتر ، بعد أن دمر فرحها وكبريائها ، يتحمل مثل هذا العبء على ضميره.

فشلت خطة تدمير إبرة الراعي. حان الوقت لتناول الفيتامينات ، وتوجه بيتر إلى المطبخ للحصول على بعض الماء. قام بتفحص صندوق بريده وهو في الطريق ، وسحب رسالة تحمل علامة: "سري. شخصيا في أيدي ". مشتعلًا بفضول ، فتح بيتر على الفور الظرف: اتضح أنه رسالة من رئيس قسم شؤون الموظفين. اندفع الدم إلى خدي بطرس وهو يقرأ الرسالة. تقدم مؤخرًا بطلب ترقية ونقل إلى وظيفة مشرف القسم. عمل بيتر في Saunders و Kraft & Larsen

لعدة سنوات وفي الواقع عمل لفترة طويلة كمشرف - قام بتدريس الوافدين الجدد وأشرف على عملهم ، علاوة على ذلك ، شارك في جميع المشاريع البحثية الكبرى. المنصب الجديد لا يعني فقط النمو الوظيفي ، ولكن ، وهو الأمر الأكثر أهمية بالنسبة لبيتر ، مكتب منفصل بدلاً من طاولة خلف قسم في الغرفة المشتركة.

وجاء في الرسالة أن طلبه للزيادة رُفض لوجود تحذير كتابي في ملفه الشخصي من مخالفة قواعد استخدام الإنترنت. علاوة على ذلك ، لم يكن لبيتر الآن الحق في طلب ترقية أو الانتقال إلى منصب آخر في غضون عام.

كان بطرس غاضبًا. كل هذا بسبب هذا الشيء ، تلك العاهرة اللعينة كاميرون هارتمان! بناءً على اقتراح جينا ، كان بيتر قد نفذ بالفعل عددًا من الحيل الصغيرة القذرة التي يمكن أن تفسد مزاج كاميرون ، الذي ألقى به ، لكنه الآن متعطش للدماء. إذا كان لديه مسدس من العيار الكبير ، فلن يتردد بيتر في التعامل معه بشكل صحيح. كل ما تبقى هو التفكير مليا في الانتقام.

بينما كان بيتر يحاول التهدئة ، ظهرت كاميرون هارتمان في مكان عملها على بعد بضعة طوابق. كانت عادة واحدة من أوائل الذين حضروا للعمل ، لكنها تأخرت في ذلك الصباح ، حيث قامت بفرز العلاقات مع ممثلي شركات النقل الثلاث الذين احتشدوا عند بابها ومستعدون لنقل الأثاث إلى منزلها الجديد في كنديانا. لم يكن لدى كاميرون أي نية للانتقال ، ولم تذهب أبدًا إلى إنديانا. افترض كاميرون أن المحركين صنعوا المنزل الخطأ ، لكن جميع الأوراق الثلاثة من الطلب تضمنت اسمها الكامل وعنوانها الدقيق. من الواضح أن شخصًا ما كان يلعب معها نكتة غبية. شعرت كاميرون المتحمسة بأنها كانت ممزقة بين المحركين الجدال وبعض الرجل الذي اتصل باستمرار بمنزلها وتنفخ في الهاتف ، وكأنها كانت مجنونة. قبل أن تحصل على وقت للجلوس على مكتبها ، رن جرس الهاتف.

- كاميرون يستمع.

- آنسة هارتمان؟

"هذه سيلفيا ، سكرتيرة الدكتور ريملي. أريد أن أعرف لماذا لم تحضر للموعد أمس.

- لكنني لم أحدد موعدًا مع الطبيب. أنا لا أعرف حتى الدكتور ريملي.

- لدي اسمك ورقم هاتفك في المجلة. لقد حددت موعدًا أمس في الساعة الرابعة صباحًا.

- أنا بالتأكيد لم أشترك في أي مكان. أخشى أن أحدهم كان يمزح.

"لا يبدو ذلك ذكيًا بالنسبة لنا.

قال كاميرون "آسف" ، وأغلق الخط. رن الهاتف على الفور مرة أخرى.

- كاميرون يستمع.

- مرحباً آنسة هارتمان. هذا جورج من Travel America. لقد حجزت لك غرفة في منتجع ستون جيت للعراة. هل ترغب في طلب تذكرة طائرة في نفس الوقت؟

- من الذي يتحدث؟

- جورج من Travel America.

"جورج ، لست بحاجة لطلب أي رقم ،" أغلق كاميرون الهاتف.

رن الهاتف على الفور مرة أخرى ، لكن كاميرون كان يخشى بالفعل استلامه. للابتعاد عن الهاتف ، قررت التحقق من صندوق بريدها. بالإضافة إلى الإعلانات والإعلانات المعتادة ، كان هناك مظروف بسيط من ورق مانيلا. عند فتحه ، قام كاميرون بسحب العدد الأخير من Come to Me Baby. بدت مذهولة على الغلاف وتساءلت عمن أرسل لها مجلة إباحية للعمل. لم يعرف كاميرون ماذا يفعل به. مع قلبها ينبض ، وضعت كاميرون المجلة في مظروف وركضت لإلقائها في دلو المطبخ. لم ترغب في العثور على مثل هذه القراءة في سلة المهملات الخاصة بها. دفع المجلة في الدلو ، مبعثر كاميرون المناشف الورقية في الأعلى. ثم خطر لها أنه إذا شرع شخص ما في تدمير حياتها ، فسيكون من الحكمة الاحتفاظ بالمجلة كدليل. قد يكون من المفيد إجراء البحث لفحص بصمات أصابعه ، على الرغم من أن كاميرون لم يكن لديه أي فكرة عن كيفية القيام بذلك. تسلل الخوف ببطء إلى روحها.

سحب المغلف مع المجلة من سلة المهملات ، عادت كاميرون إلى مكتبها. عندما أدخلت الظرف في حقيبتها ، لاحظت وجود رمز على شاشة الكمبيوتر الخاص بها يشير إلى وجود رسائل جديدة في صندوق الوارد الخاص بها. لمدة نصف ساعة كاملة ، تدافعت كاميرون عبر أعمدة الرسائل من الأطباء الذين يريدون منها تأكيد موعد ، وسأل وكيل عقارات عن الوقت المناسب لها لمقابلته والذهاب لإلقاء نظرة على عدة منازل. مع ذلك ، بدأت كاميرون العمل ، ولكن في معظم اليوم كان عليها أن تقاوم المكالمات الغريبة ، بما في ذلك من متعهد تقديم الطعام: سألها عما إذا كانت قد غيرت رأيها لطلب الدجاج في كييف لحضور حفل زفافها (لم يكن كاميرون مخطوبًا) ، و من معالج - معالج نفسي ، مستعد لفحصها بحثًا عن شكاوى من جفاف المهبل.

يستخدم كل شخص وسائل مختلفة ويمضي في مسارات مختلفة لتحقيق هذا الهدف. ستنظر هذه المقالة في النمو الوظيفي كهدف للموظف ، ووسيلة تحقيقه - مع صاحب العمل.

يعتقد الكثيرون أن بناء صداقة دافئة مع رئيسك أمر مثالي للنمو السريع. بالطبع ، تحدث هذه الطريقة في عدد من الحالات ، لكن لا يوجد سوى عدد قليل منها. فيما يلي سنتحدث عن العلاقة بين الموظف الجديد الذي اجتاز للتو فترة الاختبار وصاحب العمل - المدير الذي يرأس مؤسسة كبيرة. ضع في اعتبارك مثل هذا الموقف المثير للاهتمام من وجهة نظر طرفي عقد العمل.

إذا كان الموظف يسعى إلى الصداقة مع رئيسه ويريد إرضاء بعض المصالح الأنانية نتيجة لذلك ، فما الذي يمكن أن يحدث وإلى أي مدى يمكن أن يذهب؟ الصداقة هي علاقة بين أشخاص تقوم على الثقة المتبادلة ، وتصرفات أحد الجانبين بالنسبة للآخر لا مبرر لها. لذلك ، نتيجة "الصداقة" ، قد يطلب الرئيس من الموظف كصديق مساعدته من خلال تكليفك بواجبات أو نصيب معين من عمل موظف آخر غائب عن مكان العمل أو لا يتعامل معه واجباته الرسمية. لا يمكنك رفض مثل هذا الطلب ، لأنك تعتبره صديقك ولا تريد قطع العلاقات الودية. في هذه الحالة ، يجب أن تكون مستعدًا لتعليمات ربط الصداقة والخدمة. هذا وضع صعب للغاية.

من ناحية أخرى ، عند تقديم تلميحات لرئيسك في العمل حول ترقية وشيكة ، وتلقي مكافآت ، فإنك تخاطر بأن تكون "في رحلة". يمكنك أن تصطدم بالمبتذلة: "الصداقة صداقة ، لكن العمل والمال منفصلان". في الواقع ، سيكون القائد على حق ، لأنه الرئيس ولم يقم أحد بإلغاء قواعد اتخاذ قرار عقلاني. اتضح أن الصداقة مع الرؤساء ليست أفضل طريقة لتسلق السلم الوظيفي. نتيجة لذلك ، يمكن أن تواجه صراعًا ، وتحصل على مخاوف ومسؤوليات غير ضرورية ، "تطير" من مكان عمل جيد.

المتخصصون الذين يختارون علاقة عمل بحتة مع الإدارة هم أقل عرضة للخطر والمشاكل التي تنشأ في الأول ، كقاعدة عامة ، غير موجودة. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، فإن وسيلة تسلق السلم الوظيفي هي نتيجة عالية الجودة للعمل ، والامتثال لجدول العمل الخاص بالمؤسسة ، والوفاء بواجباتهم بالكامل. في هذه الحالة ، هذه العوامل هي القادرة على جذب انتباه صاحب العمل وسيقوم الأخير بإصدار مكافأة أو تقديم زيادة بنفسه.

لا أحد يجادل بأن الخيار الثاني أصعب من الأول ، ولكنه وحده القادر على الحفاظ على سمعة المحترف في العمل ، ورفعها في أعين سكان المكتب المحيطين. يتبادر إلى الذهن على الفور مثل روسي معروف: "لا يمكنك إخراج سمكة من البركة دون صعوبة." سيكون "Rybka" في هذه الحالة هو النمو الوظيفي والسمعة التجارية التي تستحقها.

لا أنكر أنه مع أي من هذه الأنواع من العلاقات مع المدير ، يمكنك الوصول إلى قمة السلم الوظيفي ، لكن المخاطر تختلف بشكل كبير. في الحالة الأولى ، قد ينشأ شعور بالواجب وصعوبات إضافية ، وفي الحالة الثانية ، أنت تستحق ذلك بفضل جهودك ولا تدين بأي شيء لأحد. يمكن للجميع اختيار خيار يناسبهم ... لكن هل أنت مستعد لمواجهة المفاجآت؟

يستخدم كل شخص وسائل مختلفة ويمضي في مسارات مختلفة لتحقيق الهدف.ستنظر هذه المقالة في النمو الوظيفي كهدف للموظف ، ووسيلة تحقيقه - العلاقة مع صاحب العمل. يعتقد الكثير من الناس أن بناء صداقة دافئة مع رئيسك هو أمر مثالي للنمو السريع.بالطبع ، تحدث هذه الطريقة في عدد من الحالات ، لكن لا يوجد سوى عدد قليل منها.أدناه سنتحدث عن العلاقة بين الموظف الجديد الذي اجتاز للتو فترة الاختبار وصاحب العمل - القائد الذي يرأس مؤسسة كبيرة.دعونا نفكر في مثل هذا الموقف المثير للاهتمام من وجهة نظر الجانبين المعاكسين لعقد العمل. إذا سعى الموظف إلى الصداقة مع رئيسه وأراد إرضاء بعض المصالح الأنانية نتيجة لذلك ، فما الذي يمكن أن يحدث وإلى أي مدى يمكن أن يذهب؟ الصداقة هي علاقة الأشخاص التي تقوم على الثقة المتبادلة ، وتصرفات أحد الجانبين بالنسبة للآخر لا مبرر لها.لذلك ، نتيجة "الصداقة" ، قد يطلب المدير من الموظف كصديق مساعدته من خلال تحميلك المسؤوليات أو نصيب معين من عمل موظف آخر غائب عن مكان العمل أو لا يتعامل معه واجباته الرسمية.لا يمكنك رفض مثل هذا الطلب ، لأنك تعتبره صديقك ولا تريد قطع العلاقات الودية.في هذه الحالة ، يجب أن تكون مستعدًا لتعليمات ربط الصداقة والخدمة.هذا وضع صعب للغاية. من ناحية أخرى ، عند تقديم تلميحات لرئيسك في العمل حول ترقية وشيكة ، وتلقي مكافآت ، فإنك تخاطر بأن تكون "في رحلة".يمكنك أن تصطدم بالمبتذلة: "الصداقة صداقة ، لكن العمل والمال منفصلان"في الواقع ، سيكون القائد على حق ، لأنه الرئيس ولم يقم أحد بإلغاء قواعد اتخاذ قرار عقلاني.اتضح أن الصداقة مع الرؤساء ليست أفضل طريقة لتسلق السلم الوظيفي. نتيجة لذلك ، يمكن أن تواجه صراعًا ، وتحصل على مخاوف ومسؤوليات غير ضرورية ، "تطير" من مكان عمل جيد. الاختصاصيون الذين يختارون علاقة عمل بحتة مع الإدارة يخاطرون أقل بكثير ، وهذه المشاكل التي تنشأ في الأول ، كقاعدة عامة ، غير موجودة. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، فإن وسيلة تسلق السلم الوظيفي هي نتيجة عالية الجودة للعمل ، والامتثال لجدول العمل الخاص بالمؤسسة ، والوفاء بواجباتهم بالكامل. في هذه الحالة ، هذه العوامل هي القادرة على جذب انتباه صاحب العمل ، وسيصدر الأخير مكافأة بنفسه أو يقترح زيادة. لا أحد يجادل بأن الخيار الثاني أصعب من الخيار الأول ، ولكنه وحده القادر على الحفاظ على سمعة المحترف في العمل ، ورفعها في أعين سكان المكتب المحيطين. يتبادر إلى الذهن على الفور مثل روسي معروف: "لا يمكنك إخراج سمكة من البركة دون صعوبة." سيكون "Rybka" في هذه الحالة نموًا مهنيًا وسمعة تجارية مستحقة.

تصنيف المادة: 0 نقطة