Юрист, г. Самара

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ

В связи с многочисленными обращениями отраслевых объединений предприятий - производителей продукции, подлежащей обязательной сертификации, о возникающих проблемах организационного и финансового характера, вызванными выходом совместного Приказа Минторга России и Госстандарта России от 20 апреля 2000 г. N 128/360, Госстандарт России разъясняет, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в редакции от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ) не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям , обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предоставляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
В соответствии со статьей 12 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в редакции Постановлений от 20 октября 1998 г. N 1222, от 2 октября 1999 г. N 1104) продавец имеет право доводить до сведения информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям одним из следующих документов:
- сертификатом или декларацией соответствия;
- копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
- товарно - сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенными подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Таким образом, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности продавец имеет право представлять в товарно - сопроводительных документах, оформленных изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащих по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат) и заверенных подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона, без представления копии сертификата.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Как это, если есть? А если нет? Я могу у них деньги назад попросить?

Уточнение клиента

Они говорят что все документы в головном офисе, мне что делать в этом случае? Я хочу вернуть деньги, раз они не могут доказать что это кожа. На каком основании я могу их потребовать? Вы сами вопрос читаете внимательно? Закон, который вы прислали я уже сама нашла! Мне нужна консультация по моим дальнейшим действиям.

Юрист, г. Самара

Вы читаете ответ на вопрос? если нет сертификатов, существуют другие документы.

продавец имеет право доводить до сведения информацию о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям одним из следующих документов:
- сертификатом или декларацией соответствия;
- копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
- товарно - сопроводительными документами , оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом), содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший) и заверенными подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

По возврату товара надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан провести экспертизу товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Самара

Закон, который вы прислали я уже сама нашла ! Мне нужна консультация по моим дальнейшим действиям.

Я не могу знать что вы ищите. Ваш вопрос звучал - могу ли я просить скан? По поводу возврата денег я вам написал, когда они возвращаются. Пишите претензию продавцу, укажите что товар не соответствует заявленному качеству, что обувь вам продали не кожаную и вы требуете возврата денег. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Продавец вправе провести экспертизу, если окажется что она кожаная, заплатите все расходы по ее проведению. Если нет, вам обязаны вернуть деньги, отказываются в добровольном порядке - пишите заявление в суд.В суде взыщут с продавца штраф в размере 50% от иска+сумму товара+просите возмещение морального вреда. иск можете написать сами, заказать у юриста у себя по месту жительства, или заказать у любого юриста на сайте.

С уважением Кузнеуов А.С.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Они говорят, что экспертизу должен проводить покупатель, т. е. я, за мой счет. Это не так? Они должны проводить?

Юрист, г. Самара

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Как проверить, куда пожаловаться потребителю?

Обязательная сертификация — один из важнейших инструментов государства по защите покупателей от некачественных и небезопасных товаров.

Что такое сертификация? Дает ли она гарантию, что товары действительно безопасны? Как покупателю использовать ее в своих интересах?

Что такое обязательная сертификация? Какие товары и кем проверяются?

Обязательная сертификация — это процедура проверки качеств товара на соответствие установленным нормативам (например, ГОСТ).

В России действует закон, что определенная продукция не может продаваться без действующего сертификата или декларации соответствия. Это прежде всего товары, низкое качество которых угрожает здоровью и жизни людей: продукты питания, игрушки, мебель, одежда, медицинские препараты, косметика, топливо.

Их проверяют аккредитованные испытательные лаборатории и органы по сертификации (их более 11 тысяч). Они тестируют и анализируют всю или часть партии товара, иногда — и само производство.

Гарантирует ли сертификация, что товары безопасны и качественны?

К сожалению, нет. Сертификат чаще всего выдается на основании проверки только части товара. В таком случае качество и безопасность остальной продукции зависит только от производителя. Зачастую товар для исследований передается самим производителем и в дальнейшем уже не проверяется. Результаты лабораторных тестов и сами сертификаты также могут быть подделаны или куплены.

Хотя сертификация и не является 100% гарантией качества и безопасности покупаемой продукции, ее наличие — серьезное препятствие для большей части небезопасных и поддельных товаров.

Как проверить сертификацию товара в магазине?

Если вы только собираетесь купить товар и хотите его проверить перед покупкой:

убедитесь, что интересующий вас товар входит в официальный перечень сертифицируемой (декларируемой) продукции (работает поиск)

потребуйте у продавца сертификат или декларацию соответствия на товар. Имейте в виду, что каждый покупатель имеет на это право. Продавец обязан предъявить вам именно оригинал сертификата (ранее допускалась копия).

если вам отказывают в его предъявлении — не покупайте в этом магазине или обращайтесь на горячую линию Роспотребназора — они могут обязать продавца выполнить свои обязанности под угрозой штрафа или прекращения деятельности

проверьте полученный документ в онлайн-реестре Росаккредитации (это можно сделать даже со смартфона прямо в магазине). Статус сертификата должен быть «Действует». Если у сертификата или декларации, которые вы ищете, стоит статус «Приостановлен» или «Аннулирован», — будьте осторожны: возможно, вам пытаются продать некачественный товар. В случае отсутствия в базе данных предъявленного сертификата — не покупайте товар, скорее всего он поддельный. В таком случае желательно сообщить об этом на горячую линию Росаккредитации — так вы убережете других покупателей от опасного продукта.

Что делать, если вы уже купили товар и выяснили, что сертификат отсутствует в базе данных Росаккредитации? Смело требуйте возврата денег — в данном случае продавец допустил серьезное нарушение:

если продавец вам отказывает в возврате средств — обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора

если продавец продолжает упрямиться — обращайтесь в суд, он займет вашу сторону.

Для того чтобы лучше знать свои потребительские права, рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами.

Что нужно для ввоза и реализации игрушек на рынке РФ и Таможенного союза?

Все детские игрушки подлежат обязательной сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011). Сертификат может быть оформлен на партию игрушек или на серийно выпускаемые игрушки сроком действия до пяти лет. Почему сертификация необходима не только для отсутствия претензий контролирующих органов, но и способствует развитию вашего бизнеса, а также какова ситуация на рынке сертификации игрушек, читайте ниже.

Важно! При оформлении сертификата на серийно выпускаемые игрушки обязательно проведение анализа состояния производства экспертной группой. Кроме того, если сертификат выдан сроком более, чем на 1 год, то необходимо проведение инспекционного контроля не реже чем, раз в год. Он заключается в проведении дополнительных контрольных испытаний образцов продукции.

Почему нужна сертификация? Какова ситуация на рынке сертификации игрушек?

«Стоит ли баловать детей? Непременно балуйте, неизвестно, какие испытания им приготовила жизнь» (с) Антуан де Сент-Экзюпери.

Но, думаю, с нами согласится любой родитель - баловство должно быть безопасным!

Игрушки имеют магическую силу притяжения для детей всех возрастов. В последние годы рынок игрушек в России стал чрезвычайно динамично развиваться. Большинство пап, мам, бабушек и дедушек стараются превратить жизнь своего ребенка в «сказку» и заваливают игрушками его детскую комнату. Но задаривая ребёнка игрушками, стоит задуматься: «Способна ли новая игрушка заинтересовать ребенка, соответствует ли она возрасту и навыкам малыша и, самое главное, насколько она безопасна для здоровья ребенка?»

Игрушки стали очень разнообразными и сложными, сегодня сложно найти игрушку без микросхем и батареек. Современные «волчки» работают со звуковым и световым эффектом, обычный паровоз оборудован датчиками и видеокамерой, машинки, самолеты и вертолеты ездят и летают сами, а плюшевые интерактивные зверушки снабжены разнообразными датчиками - с ними можно не только играть, их можно даже «обучать» новым играм!

Нельзя не заметить и явную тенденцию последних лет: почти все производители игрушек переместили свои производства в Китай. Мы не утверждаем, что это плохо, ведь большинство китайских игрушек соответствуют всем стандартам - весь мир их покупает! Но есть нюанс, который называется - "Российский рынок". Печально, но факт - многие наши коммерсанты рассматривают все через призму «прибыль здесь и сейчас», и чем больше, тем лучше. Они готовы идти на все ради сиюминутных выгод, совершенно не думая о своем покупателе и последствиях. Они не понимают простой вещи - только безопасный и качественный товар может пользоваться устойчивым спросом. Покупатель не придет второй раз за товаром, который ему не понравился, и врядли посоветует покупать его своим знакомым.

Китайцы же, зная, что игрушки идут на экспорт в Россию, где мало кто проводит сертификацию с испытаниями, и продают нам игрушки из самого дешевого сырья по бросовой цене. При таком отношении начинают возникать вопросы к качеству и безопасности элементарных кубиков или пирамидок.

Факты. При проведении испытаний игрушек в ходе процедуры сертификации регулярно обнаруживается превышение предельно допустимого содержания солей тяжелых металлов и опасных химических соединений, токсичность, превышения радиационного фона, высокий уровень шума, плохое закрепление мелких элементов, острые кромки и резкий запах в игрушках, в т.ч. для новорожденных детей. Игрушки такого качества являются опасными для жизни и здоровья детей. Может ли такой товар быть востребованным, целесообразно ли на этом строить бизнес? Конечно, нет. Поэтому серьезные предприятия всегда заинтересованы в добросовестной процедуре подтверждения соответствия безопасности и качества своей продукции.

Как мы проводим сертификацию? Процедура и сроки оформления сертификата на игрушки

Мы в обязательном порядке испытываем образцы по всем установленным требованиям безопасности для конкретного вида игрушки. Мы оцениваем техническую документацию и стабильность выпускаемой продукции. Тщательно проверяем всю информацию и только после этого, принимаем решение о выдаче сертификата на игрушки. К сожалению, не всегда это решение оказывается положительным. Мы понимаем аспекты бизнеса и нам искренне жаль потраченое время и деньги наших клиентов на полученный отказ в выдаче сертификата. Но мы уверены, что данная мера, в итоге, помогает улучшить качество продукции и её конкурентоспособность на рынке, в случае исправления изготовителем несоотвествий, выявленных при испытаниях и/или анализе документации/производства.

Сроки проведения сертификации игрушек зависят от ряда факторов, например: насколько широк ассортимент игрушек, для детей какого возраста они предназначены, где находятся образцы продукции. Кроме того, важным является выбор схемы, по которой проводится сертификация. При серийной сертификации игрушек, сроки от подачи заявки на сертификацию до оформления сертификата, могут быть более нескольких месяцев. Сертификация партии, как правило, занимает не более 2-3 недель.

Сколько стоит оформление сертификата на игрушки?

На сегодняшний момент стоимость сертификации одного вида игрушек начинается от 40 000р., но на стоимость сертификации игрушек влияет несколько факторов: будет ли это оформление сертификата на партию или серийный выпуск игрушек, какое количество испытаний потребуется, есть ли необходимость выезда на производство и удаленность этого производства. Разные игрушки нужно проверять по разным требованиям... и оценить точное количество необходимых испытаний может только эксперт органа по сертификации продукции. Если вам нужно оценить стоимость затрат на сертификацию - присылайте нам запрос и мы ответим вам в максимально сжатые сроки.

Кто нам доверяет и почему?

Любому бизнесу нужны спокойствие и уверенность в безопасности продукции, никто не хочет терять репутацию или быть оштрафованным контролирующими органами - и мы в том числе. У нас хорошая репутация, это могут подтвердить известные представители рынка детских товаров, которые доверили нам сертификацию своей продукции.

Почему имеет смысл нам доверять?

• Уверенность: